10 logiciels de chat testés par Welivechat

Dans le monde du commerce en ligne et de la communication avec les clients, le chat en direct est devenu un outil indispensable pour fournir un service rapide et personnalisé. Pour vous aider à choisir le meilleur logiciel pour votre entreprise, nous avons comparé 10 logiciels de chat en direct populairedont Crisp, LiveChat Inc et Trengo. Dans cet article, nous analysons les caractéristiques, les prix, les avantages et les inconvénients de chacun d'entre eux. À vous de faire la liste de vos besoins et de choisir celui qui vous aidera à offrir le meilleur service à vos clients.

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1. Crisp

• Fonctionnalités : Crisp offre des fonctionnalités clés telles que des réponses automatisées, l'intégration d'un chatbot, des notifications par e-mail et une interface multilingue.
• Tarifs : Une solution gratuite restreinte et des solutions payantes à partir de €25/mois.
• Pour : Interface intuitive, bon rapport qualité-prix, intégration avec de nombreux outils.
• Incovénients: Peut vitre être limité pour les grandes entreprises. 

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2. LiveChat Inc

• Caractéristiques : LiveChat offre des options de personnalisation, des réponses prédéfinies, des rapports analytiques et une intégration avec les principaux systèmes de gestion de la relation client.
• Prix : Solutions payantes à partir de 20 €/mois par agent.
• Avantages : Facilité d'utilisation, options de personnalisation, support client réactif et disponible 7/7.
• Inconvénients : Pas de plan gratuit, coûts supplémentaires pour les fonctionnalités avancées.

Pour des raisons évidentes de connexion et de personnalisation, Welivechat est partenaire officiel de LiveChat Inc et nous utilisons leur software chez la plupart de nos clients. LiveChat Inc nous permet la gestion simple des discussions de tous nos clients, tout en apportant une assistance qualitative et instantanée. Leur logiciel était, pour nous, sans aucun doute la solution idéale.

3. Trengo

• Caractéristiques : Trengo offre une interface unifiée pour gérer plusieurs canaux de communication, des réponses prédéfinies, des intégrations CRM et un tableau de bord personnalisable.
• Prix : Solutions payantes à partir de €16/mois par agent.
• Avantages : Gestion multicanale, interface conviviale, intégrations nombreuses.
• Inconvénients : Pas de solution gratuite, certaines fonctionnalités peuvent être complexes à mettre en place.

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4. Zendesk Chat 

• Fonctionnalités : Zendesk Chat offre des outils d'analyses, des réponses automatisées et une intégration avec Zendesk Support.
• Prix : Solutions payantes à partir de €14/mois par agent.
• Avantages : Outils analytiques performants, intégration avec Zendesk Support.
• Inconvénients : L'interface peut être complexe à gérer, le coût des fonctions avancées est élevé.

5. Intercom

• Caractéristiques : Intercom propose une messagerie intégrée avec le CRM, des réponses automatisées et des outils analytiques.
• Tarifs : Solutions payantes sur demande.
• Avantages : Large éventail de fonctionnalités, intégration avec les principaux systèmes de gestion de la relation client, bonne assistance client.
• Inconvénients : Prix élevé, grande marge d'apprentissage.

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6. Tawk.to

• Caractéristiques : Tawk.to propose un chat en direct gratuit, des réponses prédéfinies et des outils analytiques.
• Prix : Gratuit avec des options payantes pour des fonctionnalités supplémentaires.
• Pour : Beaucoup de possibilités avec la version gratuite, facile à utiliser, personnalisable.
• Inconvénients : Fonctions avancées limitées, support client moins réactif que ses concurrents.

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7. Drift (chatbot)

• Caractéristiques : Drift propose des chatbots conversationnels, des intégrations CRM et des outils analytiques.
• Prix : Solutions payantes à partir de €50/mois.
• Pour : Chatbots puissants, intégrations avec les principaux CRM, support client réactif.
• Inconvénients : Prix élevé pour les petites entreprises, certaines fonctionnalités sont difficiles à configurer.

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8. Freshchat (par Freshworks)

• Fonctionnalités : Freshchat propose des réponses automatisées, des intégrations avec des CRM et un tableau de bord convivial.
• Prix : Solutions payantes à partir de €15/mois par agent.
• Pour : Facilité d'utilisation, intégration avec d'autres produits Freshworks, bon rapport qualité-prix.
• Inconvénients : Certaines limitations pour les solutions moins chères, pas d'interface multilingue.

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9. Olark

• Caractéristiques : Olark propose des outils analytisques, des réponses prédéfinies et des options de personnalisation.
• Prix : Solutions payants à partir de €12 €/mois par agent.
• Avantages : Prix abordable, facilité d'utilisation, possibilités de personnalisation.
• Inconvénients : Fonctionnalités limitées par rapport à ses concurrents, pas de chatbot.

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10. ChatBot (par LiveChat)

• Caractéristiques : ChatBot propose des chatbots conversationnels, des intégrations CRM et des outils analytiques.
• Prix : Solutions payantes à partir de €50/mois.
• Pour : Chatbots puissants, intégrations avec les principaux CRM, support client réactif.
• Inconvénients : Prix élevé pour les petites entreprises, nécessite des compétences techniques pour configurer les chatbots.

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En comparant ces 10 logiciels de chat en direct, il est clair qu'il existe un outil de chat en direct pour chaque type d'entreprise et pour tout budget. Pour les entreprises à la recherche d'un logiciel gratuit, Tawk.to est un choix intéressant, tandis que Crisp et LiveChat offrent un bon équilibre entre les fonctionnalités, le prix et la gestion de plusieurs canaux simultanée. Les entreprises qui doivent gérer plusieurs canaux de communication pourraient également être intéressées par Trengo. Enfin, ceux qui recherchent des solutions de chatbot plus avancées devraient envisager Drift ou ChatBot.

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Il est important de tenir compte de vos besoins spécifiques et de tester plusieurs options avant de prendre une décision. La plupart des logiciels proposent des essais gratuits ou des démonstrations pour vous aider à déterminer celui qui conviendra le mieux à votre entreprise.

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